Pelanggan Telkomsel di Pekanbaru Mengeluh

Pekanbaru - Jaringan Telkomsel di Pekanbaru, Riau, dikeluhkan oleh sejumlah pelanggannya. Mereka mengeluh sering kehilangan sinyal di ponsel, sehingga komunikasi kerap terputus dan pesan SMS gagal terkirim. Kejadian seperti ini diklaim telah berlangsung lebih dari empat bulan lamanya. Kondisi dikeluhkan kian memburuk menjelang pergantian tahun ini. "Jaringan Telkomsel benar-benar mengecewakan sekali. Saat kita berbincang di telepon, tiba-tiba saja jaringan terputus. Setelah kita cek ternyata lambang sinyal tidak muncul di ponsel kita. Benar-benar kacau jaringan Telkomsel di Pekanbaru ini," keluh Ridwan Husein, salah satu pengguna Telkomsel kepada detikINET di Pekanbaru, Kamis (30/12/2010). Tidak hanya saat menghubungi saja yang terganggu, pengguna juga kecewa karena ponselnya tidak bisa dihubungi dari nomor manapun. Jaringan diklaim selalu error tanpa mengenal batas waktu. "Tiba-tiba saja nanti operator Telkomsel memberitahukan ada telepon masuk yang tidak terjawab. Itu artinya telepon dari manapun sulit untuk menghubungi ke nomor Telkomsel kita," keluh Risma Sudariati, pengguna Telkomsel lainnya. Selain sulit menghubungi dan dihubungi, pengguna Telkomsel lainnya juga mengeluhkan layanan SMS karena kerap tertunda pengirimannya atau gagal. "Setiap kita kirim SMS, selalu saja tertunda dan gagal. Kita benar-benar jengkel melihat jaringan Telkomsel di Pekanbaru yang tak becus ini. Tidak sama isi iklannya yang selalu mengaku jaringan nomor satu, faktanya jaringannya tulalit," sahut Herman, yang juga menggunakan nomor Telkomsel. Menanggapi keluhan tersebut, Aulia Ersyah Marinto selaku juru bicara Telkomsel, menegaskan bahwa kejadian tersebut mungkin hanya terjadi pada sebagian kecil pelanggan saja dan tidak bisa digeneralisir secara umum. "Kondisinya secara umum tidak ada masalah. Kalaupun ada keluhan, mungkin itu sebatas di wilayah tertentu saja. Tentunya, kalau ada masalah pada jaringan layanan pelanggan akan menjadi prioritas kami untuk diperbaiki," jelasnya. Telkomsel sendiri mencatat ada 3,7 juta pelanggan yang menggunakan jaringan selulernya di Riau. Menurut Aulia, di Pekanbaru ada sekitar 1000 BTS dan Riau sekitar 1500 BTS yang bisa melayani hingga 6,5 juta pelanggan Telkomsel.
 
( rou / rou )

Artikel yang Berkaitan

Posted in: